Η αλήθεια είναι πως η επιτυχημένη πώληση στο διαδίκτυο δεν εξαρτάται μόνο από την ποιότητα των προϊόντων σου. Τις περισσότερες φορές, το πρόβλημα κρύβεται στον τρόπο που στήθηκε ψηφιακά η επιχείρησή σου. Μια σωστή δημιουργία eshop δεν είναι απλώς τεχνική υπόθεση· είναι καθαρά ζήτημα ψυχολογίας του πελάτη. Αν κάτι τον δυσκολέψει, τον μπερδέψει ή τον καθυστερήσει έστω και λίγο, θα φύγει για τον ανταγωνιστή σου με ένα κλικ.
Παρακάτω θα βρείτε τα 7 πιο συχνά λάθη που κάνουν οι περισσότεροι επαγγελματίες, μαζί με συμβουλές για το πώς να τα αποφύγεις, ώστε να δεις τα νούμερά σου να παίρνουν την ανηφόρα.
- Ταχύτητα: Ο αργός θάνατος της πώλησης
Ζούμε στην εποχή του «τώρα». Κατά την κατασκευή site, η ταχύτητα φόρτωσης πρέπει να είναι αδιαπραγμάτευτη προτεραιότητα και όχι απλώς επιθυμητή πολυτέλεια. Φρόντισε να επιλέξεις γρήγορο hosting και να ανεβάζεις εικόνες βελτιστοποιημένες για το web.
- Το site δεν «παίζει» σωστά στο κινητό
Πλέον, πάνω από το 70% των παραγγελιών πραγματοποιούνται μέσω κινητών τηλεφώνων. Αν το eshop σου δείχνει εντυπωσιακό στην οθόνη του υπολογιστή, αλλά στο κινητό τα γράμματα είναι μικροσκοπικά και τα κουμπιά τόσο κοντά που πατιούνται λάθος, τότε ουσιαστικά διώχνεις την πλειονότητα των πελατών σου.
- Κακές φωτογραφίες και ελλιπείς περιγραφές
Στο διαδίκτυο, ο πελάτης δεν έχει τη δυνατότητα να αγγίξει ή να δοκιμάσει το προϊόν. Τα μόνα εργαλεία που διαθέτει για να πειστεί είναι η εικόνα και το κείμενο που του παρέχεις. Μια θολή, σκοτεινή φωτογραφία ή μια περιγραφή δύο σειρών χωρίς ουσιαστικές λεπτομέρειες, δημιουργεί αυτόματα ανασφάλεια.
Επένδυσε σε καθαρές, επαγγελματικές λήψεις και γράψε κείμενα που λύνουν κάθε απορία. Αντί να γράψεις απλώς «Μπλουζάκι βαμβακερό», περιέγραψε την αίσθηση του υφάσματος στο δέρμα και την ακριβή εφαρμογή του. Δώσε στον επισκέπτη την εμπειρία που του λείπει ώστε να προχωρήσει στην αγορά.
- Πολύπλοκη διαδικασία checkout
Σε αυτό το σημείο εγκαταλείπονται τα περισσότερα «γεμάτα» καλάθια. Αν ζητάς από τον πελάτη να κάνει υποχρεωτικά εγγραφή, να επιβεβαιώσει το email του και να συμπληρώσει δέκα πεδία που δεν είναι απαραίτητα, π.χ. για ένα ζευγάρι κάλτσες, το πιθανότερο είναι να κουραστεί και να φύγει.
Ενεργοποίησε οπωσδήποτε τη δυνατότητα “Guest Checkout” (αγορά ως επισκέπτης). Ζήτα μόνο τα στοιχεία που είναι απολύτως απαραίτητα για την πληρωμή και την αποστολή του δέματος.
- Κρυφές χρεώσεις της τελευταίας στιγμής
Δεν υπάρχει τίποτα πιο εκνευριστικό για έναν καταναλωτή από το να βλέπει μια συγκεκριμένη τιμή στο ράφι και μια εντελώς διαφορετική στο ταμείο. Αν τα μεταφορικά έξοδα εμφανιστούν ξαφνικά στο τελευταίο βήμα και είναι υπερβολικά, η εμπιστοσύνη χάνεται ακαριαία.
Πρέπει να είσαι ξεκάθαρος από την αρχή. Αν έχεις το περιθώριο, ενσωμάτωσε το κόστος αποστολής στην τιμή του προϊόντος ή πρόσφερε δωρεάν μεταφορικά πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό. Η διαφάνεια είναι το κλειδί για να χτίσεις σχέσεις εμπιστοσύνης.
- Έλλειψη στοιχείων εμπιστοσύνης
Ποιος βρίσκεται πίσω από το κατάστημα; Πού είναι η έδρα σου; Αν κάτι πάει στραβά με την παραγγελία, ποιον θα βρω; Η επαγγελματική δημιουργία eshop πρέπει να περιλαμβάνει μια ξεκάθαρη σελίδα «Σχετικά με εμάς», ένα σταθερό τηλέφωνο επικοινωνίας και τη φυσική διεύθυνση της επιχείρησης.
- Αγνοείς την αναζήτηση μέσα στο site
Ο πελάτης που χρησιμοποιεί την μπάρα αναζήτησης έχει διπλάσιες πιθανότητες να αγοράσει, ακριβώς επειδή ξέρει τι ψάχνει. Αν όμως γράψει «αθλητικά παπούτσια» και το site του εμφανίσει αποτελέσματα για «παντόφλες» ή, ακόμη χειρότερα, του πει «δεν βρέθηκαν αποτελέσματα» επειδή έκανε ένα μικρό ορθογραφικό λάθος, χάνεις σίγουρα την πώληση. Φρόντισε η αναζήτηση να είναι «έξυπνη», να αναγνωρίζει συνώνυμα και να βρίσκεται πάντα σε εμφανές σημείο.